“We zijn zoveel meer dan telefonistes”

Jolanda over haar weg naar een goed gevoel

Iedere dag kom ik fluitend naar mijn werk. In 2010 ben ik bij Munckhof gestart als telefoniste. Inmiddels is het callcenter uitgegroeid tot een groep van 60 collega's. En het is hier nog net zo leuk als toen!

Bijzondere gesprekken

Als telefoniste in het callcenter zorg je ervoor dat inkomende telefoongesprekken netjes worden afgehandeld en taxiritten worden ingevoerd in het systeem. De afwisselende gesprekken en het contact met de mensen is wat het werk zo mooi maakt. Het kan zomaar zijn dat je eerst iemand spreekt, die voor een permanentje nog even snel een taxi naar de kapper wil, terwijl een ander in het volgende gesprek zich wil inschrijven omdat hij of zij de taxi voor chemo- en radiotherapie nodig heeft. Dan moet je snel schakelen in je gevoel.

Een kleine moeite voor een fijne dag

Door de ervaring voel je wel aan wanneer je iets langer de tijd moet nemen voor iemand. Maar ook als een gesprek maar 40 seconden duurt, probeer ik er altijd een persoonlijke touch aan te geven. Iemand een fijne dag in de dierentuin wensen, is zo’n kleine moeite. Net dat extraatje geven in een gesprek, daar word ik zelf ook blij van. We zijn niet alleen telefonistes, maar ook maatschappelijk werkers, het luisterend oor, komieken en actrices.