“Waardering voor die fijne ritten”

Carmen over haar weg naar een goed gevoel

Op jonge leeftijd ontdekte ik de vervoerswereld al. Ik woonde vroeger in Spanje, daar had mijn vader een eigen transportbedrijf. Zelf vond ik het altijd heerlijk om auto te rijden. Dus toen ik de kans kreeg om bij Munckhof te werken, ging ik daar vol voor. Daar geniet ik nu iedere dag van. Ik wil graag van betekenis zijn. Dat gevoel heb ik nu heel sterk. Hoewel ik iedere dag hetzelfde werk doe, verloopt iedere dag toch weer anders. Vaak zijn het dezelfde mensen, maar wel met nieuwe verhalen.

Tekeningen en bloemen

Als chauffeur bouw je echt een connectie op met je klanten. Mijn koelkast hangt vol met tekeningen die ik gekregen heb. Van kinderen, maar ook van volwassenen. Laatst wilde een vrouw van ongeveer 30 jaar een bloem voor me kopen. Dat mag, maar ik vond het zonde van haar geld. Ik gaf toen aan dat ze ook een bloem kon tekenen, in plaats van te kopen. Toen bleek dat ze niet wist hoe ze een bloem moest tekenen. “Dat maakt helemaal niet uit! Probeer maar, het gaat je vast en zeker lukken.”, zei ik toen. De volgende dag drukte ze vol trots de mooiste getekende bloem in mijn armen. Het was haar gelukt! Die bloem kreeg uiteraard een mooi plekje op mijn koelkast.

Vertrouwen en veiligheid staat voorop

Veiligheid en vertrouwen vind ik in mijn werk heel belangrijk. Wanneer iemand bij mij in de bus stapt, moet diegene zich op zijn gemak voelen. Dat probeer ik te creëren door vaak nét dat stapje extra te zetten. Heeft iemand pijn aan zijn knie? Dan kiezen we een zitplaats waar hij extra beenruimte heeft. Ook vind ik het belangrijk om veel te communiceren. Waarom rij ik langzaam of maak ik ergens een extra afslag? Ik leg uit wat ik doe, zodat mijn klanten niet voor verrassingen komen te staan.

Problemen in mum van tijd opgelost

Als chauffeur werk je individualistisch. Je krijgt de routes binnen en daarmee ga je aan de slag. Toch voelt het niet alsof je alleen bent. Er staat altijd een team van planners achter je. Ze helpen je als het nodig is. Laatst had ik een situatie op de weg waardoor ik rustig moest rijden. Dat koppel ik meteen terug en daar is dan alle begrip voor. De volgende rit werd uitbesteed, zodat ik alle tijd had om deze rit veilig af te ronden. Ook bij autopech staat er een team voor je klaar. Soms voel ik mij dan net Max Verstappen. Alle problemen worden in mum van tijd opgelost, terwijl ik geniet van een bakje koffie.

Ik voel me onderdeel van een hecht team. Over een aantal jaar ga ik mogelijk weer terug naar Spanje. Maar tot die tijd hoop ik nog fijn bij Munckhof te kunnen blijven. Ik zit hier op mijn plek, voel me veilig en vertrouwd. Dat geeft een voldaan gevoel, iedere dag!